Kundeninformationen zum Datenschutz
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
nach Artikel 13 und 14 der EU-Datenschutzgrundverordnung sind die Unternehmen verpflichtet, die Kunden über die Erhebung und Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten zu informieren.
Der Schutz Ihrer Privatsphäre
Der Schutz Ihrer Privatsphäre ist für uns von großer Bedeutung. Deshalb ist es selbstverständlich, dass wir die gesetzlichen Datenschutzbestimmungen einhalten und persönliche Daten vertraulich behandeln.
Unsere Datenschutzpraxis richtet sich nach der EU-Datenschutzgrundverordnung (EU-DSGVO) und dem ergänzend anwendbaren BDSG (n.F).
Im Folgenden erfahren Sie, welche Ihrer Daten wir wann speichern und aus welchem Grund. Zudem informieren wir Sie über Ihre Rechte und geben Ihnen weitere gesetzlich geforderte Informationen. Sofern Sie eine weitergehende Einwilligung – etwa bei Nutzung von Mercedes me – erteilt haben, können auch personenbezogene Daten vom Autohaus an die Daimler AG übermittelt werden. Der Umfang der Übertragung der personenbezogenen Daten richtet sich nach der von Ihnen gegenüber der Daimler AG erteilten Einwilligung.
I. Zum Umfang der Datenerhebung, den Verwendungszwecken und Weitergabe von Daten
Personenbezogene Daten fallen im Autohaus an unterschiedlichen Stellen an. Neben der Angabe von personenbezogenen Daten beim Kauf eines Fahrzeugs werden personenbezogene Daten insbesondere im Rahmen von Serviceaufträgen verarbeitet. Sobald die im Fahrzeug über diverse Sensoren generierten Daten (Motortemperatur, Abstandssensor, Motordrehzahl etc.) mit der Fahrzeugidentifikationsnummer verbunden sind, liegen personenbezogene Daten vor.
1. Bei Inanspruchnahme von Services, Kauf von Fahrzeugen/Ersatzteilen
Nachfolgend zeigen wir Ihnen auf, in welchem Umfang wir personenbezogene Daten bei einer Inanspruchnahme von Services, beim Kauf von Fahrzeugen/Ersatzteilen bzw. bei Bestellung von Neufahrzeugen erheben und verarbeiten.
Bestellung Neufahrzeug
Bei Bestellung eines Neufahrzeugs werden die zur Vertragsdurchführung erforderlichen personenbezogenen Daten (Vertragsdaten, Bankdaten, Versicherungsdaten, Fahrzeugdaten, Kreditauskünfte, Leasingdaten, Vollmachten, Kopie Personalausweis) durch das Autohaus zum Zweck der Bestellabwicklung sowie zur Kundenverwaltung erhoben. Die für die Vertragsdurchführung erforderlichen personenbezogenen Daten über das bestellte Fahrzeug werden an die Daimler AG als Hersteller der Pkw für die weitere Vertragsdurchführung übermittelt.
Kauf eines Gebrauchtfahrzeugs oder von Ersatzteilen
Beim Kauf eines gebrauchten Fahrzeugs oder von Ersatzteilen erhebt und verarbeitet das Autohaus die zur Vertragsdurchführung relevanten personenbezogenen Daten (Name, Anschrift, Kontaktdaten, Angaben zum gekauften Fahrzeug, Kreditauskünfte) für die Vertragsdurchführung.
Bonitätsprüfung
Im Zuge der Bestellung von Neuwagen und beim Kauf von Gebrauchtwagen und Ersatzteilen können Bonitätsprüfungen durchgeführt werden. Für die Prüfung übermittelt das Autohaus personenbezogene Daten (Name, Adressdaten, Kreditdaten) an die Auskunfteien.
Serviceleistungen/Reparatur und Wartung
Das Autohaus erhebt und verarbeitet die für die Erbringung und Abrechnung von Serviceleistungen relevanten personenbezogenen Daten (Name, Anschrift, Kontaktdaten, Fahrzeugdaten). Dies umfasst auch eine unternehmensinterne Dokumentation der erbrachten Leistungen aus Nachweisgründen. Zudem kann eine Übermittlung von personenbezogenen Daten an weitere Unternehmen erfolgen, die in die Reparatur mit einbezogen worden sind (Beispiel: Lackiererei). An diese Unternehmen werden ggf. personenbezogene Daten – wie etwa Ihr Name – übermittelt, sofern dies im Rahmen der Vertragsdurchführung erforderlich ist.
Sofern Sie Serviceleistungen (z. B. Reparaturleistungen, Wartungsarbeiten) in Anspruch nehmen, können – sofern erforderlich – die im Fahrzeug gespeicherten Betriebsdaten zusammen mit der Fahrzeugidentifikationsnummer ausgelesen und für die Erbringung der vertraglich geschuldeten Leistung verarbeitet werden. Gleiches gilt für Garantiefälle und Qualitätssicherungsmaßnahmen. Die Betriebsdaten dokumentieren technische Zustände des Fahrzeugs oder einzelner Komponenten, helfen bei der Fehlerdiagnose, der Einhaltung von Gewährleistungsverpflichtungen und bei der Qualitätsverbesserung. Diese Daten, insbesondere Informationen über Bauteilbeanspruchungen, technische Ereignisse, Fehlbedienungen und andere Fehler, werden hierfür zusammen mit der Fahrzeugidentifikationsnummer ggf. an den Hersteller übermittelt. Darüber hinaus unterliegt der Hersteller der Produkthaftung. Auch dafür verwendet der Hersteller Betriebsdaten aus Fahrzeugen, etwa für Rückrufaktionen. Diese Daten können auch dafür genutzt werden, Ansprüche des Kunden auf Gewährleistung und Garantie zu prüfen.
Zudem können bei Fragen zu einer konkreten Reparaturdurchführung Betriebsdaten zum Fahrzeug, die ggf. personenbezogen sind, an den Hersteller übertragen werden (technische Hotline, Fahrzeugdiagnose/Telediagnose).
Fehlerspeicher im Fahrzeug können im Rahmen von Reparatur- und Servicearbeiten oder auf Ihren Wunsch hin zurückgesetzt werden.
Kostenvoranschläge/Kostenübernahme durch Hersteller
Sofern wir für Sie Kostenvoranschläge erstellen, erheben wir die für diesen Zweck erforderlichen personenbezogenen Daten (Art des Schadens, betroffenes Fahrzeug, ggf. Angaben zur Versicherung sowie Ihre Kontaktdaten). Sofern eine Übernahme der Kosten durch eine Versicherung erwünscht ist, geben wir diese im erforderlichen Umfang an die Versicherung weiter, damit eine Kostenübernahme geprüft werden kann. Im Fall einer Garantie-/Gewährleistungs-/Kulanzanfrage werden zur Prüfung einer Leistungserstattung die erforderlichen personenbezogenen Daten an den Hersteller weitergeleitet.
Versicherungsvermittlung
Die LUEG Assekuranz GmbH erhebt und verarbeitet Daten für den Zweck der Vermittlung von Kraftfahrzeugversicherungen. Hierbei werden die erforderlichen personenbezogenen Daten (s. Punkt 4.1 dieser Erklärung) zum Abschluss eines Versicherungsvertrags im erforderlichen Umfang an die entsprechende Versicherung weitergeleitet.
Weitere Datenverarbeitungen zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen
Die Daten aus dem Kauf eines Fahrzeugs/von Ersatzteilen sowie aus der Erbringung von Serviceleistungen werden zudem für eine ggf. erforderliche Abwicklung von Gewährleistungsfällen oder sonstigen Reklamationen verwendet. Zudem können diese Daten auch den externen Wirtschaftsprüfern und/oder Steuerberatern für deren Beratung- und Prüfzwecke weitergegeben werden. Die Daten werden entsprechend den gesetzlich vorgesehenen Aufbewahrungspflichten nach §§ 146 ff. Abgabenordnung bzw. § 257 Handelsgesetzbuch gespeichert und nach Ablauf der Aufbewahrungspflichten gelöscht.
Zentralisierung von Daten innerhalb der Autohaus-Gruppe
Das Autohaus gibt die Stammdaten (Name, bei Unternehmen den Ansprechpartner, Anschrift und Kontaktdaten wie Telefonnummer, Mobilfunknummer, E-Mail-Adresse, Fahrzeug- und Vertragsdaten) an weitere Unternehmen der Autohaus-Gruppe weiter, damit die Stammdaten innerhalb der Unternehmensgruppe einheitlich geführt und genutzt werden können. Dies umfasst auch eine Weitergabe von Aktualisierungen dieser personenbezogenen Daten, von der wir oder ein anderes Autohaus der Gruppe Kenntnis erhalten. Diese Aktualisierungen werden ebenfalls den anderen Autohäusern zur Verfügung gestellt. Dies dient der Vereinfachung unserer Prozesse und befreit Sie davon, bei einem Kontakt mit einem anderen Unternehmen des Autohauses erneut die Stammdaten anzugeben. Eine Übersicht zu den Unternehmen unserer Autohaus-Gruppe finden Sie auf www.lueg.de.
Probefahrt/Bereitstellung Ersatzfahrzeug
Die Durchführung von Probefahrten sowie die Bereitstellung von Ersatzfahrzeugen, erfolgt auf Basis eines Leihvertrages. Die hierfür relevanten personenbezogenen Daten (Name, Adressdaten, Kontaktdaten, Personalausweisnummer, Führerscheinnummer, Fahrerlaubnisklassen) werden dementsprechend zum Zweck der Abwicklung des Leihvertrages auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO erhoben und verarbeitet. Eine Weiterleitung der personenbezogenen Daten erfolgt nicht.
2. Zur werblichen Nutzung von personenbezogenen Daten
Unabhängig von einer ggf. erteilten Einwilligung in eine Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten für werbliche Zwecke verarbeiten wir sowie entsprechend beauftragte Dienstleister (z. B. Lettershops) Name und Anschrift für Maßnahmen zur Kundenbindung und Kundenreaktivierung. Hierzu zählt die Zusendung von Informationen über interessante Produkte und Dienstleistungen per Post, um auf aktuelle Aktionen und Angebote aufmerksam zu machen. Zudem verarbeitet das Autohaus im Rahmen der Geschäftsbeziehung anfallenden Daten zur Analyse für Marketingzwecke (Werbescoring/Profiling sowie Serviceoptimierung), weil wir Ihnen im Rahmen einer möglichst effektiven Kundenbindung nur die Produkte/Services vorstellen möchten, von denen wir ausgehen, dass sie auf Ihr Interesse stoßen. Hiervon umfasst sind auch Daten, die Sie uns im Beratungsgespräch zu Ihren Produktinteressen mitgeteilt haben.
Eine Übermittlung der Daten an Dritte für Werbezwecke erfolgt nicht, es sei denn, Sie haben eine entsprechende Einwilligung erteilt. Telefonnummer und E-Mail-Adresse werden mit gesonderter Einwilligung für werbliche Zwecke – einschließlich der Durchführung von Zufriedenheitsbefragungen – verwendet. Es besteht folgende Ausnahme: Sofern das Autohaus im Zusammenhang mit dem Verkauf von Dienstleistungen/Produkten Ihre E-Mail-Adresse erhält, verwenden wir die E-Mail-Adresse zur Bewerbung eigener, ähnlicher Produkte. Sie können der werblichen Nutzung Ihrer E-Mail-Adresse jederzeit widersprechen, worauf Sie bei Datenerhebung alsauch bei jeder werblichen Ansprache hingewiesen werden. Im gewerblichen Bereich verwendet das Autohaus die Telefonnummer für werbliche Zwecke, sofern die Voraussetzungen für eine mutmaßliche Einwilligung, etwa im Rahmen einer bestehenden Geschäftsbeziehung, gegeben sind.
3. Abonnement eines E-Mail-Newsletters
Einen E-Mail-Newsletter schicken wir Ihnen nach Ihrer vorherigen ausdrücklichen Einwilligung zu. Wir haben einen Dienstleister mit dem Versand des E-Mail-Newsletters beauftragt. Dieses Unternehmen erstellt für uns eine anonyme Statistik über die Zugriffe auf einen Newsletter. So erhält das Autohaus eine Übersicht, in welchem Umfang der Newsletter tatsächlich geöffnet wurde und wie viele Abonnenten sich ein Produkt angeschaut haben. Diese Daten werden allein in Form einer Statistik erfasst und sind anonym.
4. Löschung
Nach Ablauf der Mindestaufbewahrungsfrist und wenn es keine Rechtsgrundlage für die weitere Verarbeitung gibt, werden die Daten datenschutzkonform gelöscht.
II. Ihre Rechte als Kundin/Kunde
Jeder und jede Kundin/Kunde hat folgende Rechte:
- ein Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO)
- ein Recht auf Berichtigung von unrichtigen Daten (Art. 16 DSGVO)
- ein Recht auf Löschung bzw. ein Recht auf „Vergessenwerden“ (Art. 17 DSGVO)
- ein Recht auf Einschränkung der Verarbeitung personenbezogener Daten (Art. 18 DSGVO)
- ein Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)
Sie können einer Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten für Zwecke der Werbung – einschließlich eines mit der Direktwerbung zusammenhängendes Profilings – jederzeit ohne Angabe von Gründen widersprechen.
Darüber hinaus steht Ihnen auch allgemeines Widerspruchsrecht zu (vgl. Art. 21 Abs. 1 DSGVO). In diesem Fall ist der Widerspruch gegen eine Datenverarbeitung zu begründen.
Sofern die Datenverarbeitung auf Grundlage einer Einwilligung erfolgt, kann diese Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.
Für die Ausübung von den Betroffenenrechten wenden Sie sich an Datenschutz@lueg.de oder schreiben Sie uns an unsere nachfolgend genannte Anschrift.
Sie haben zudem das Recht, Beschwerde gegen die von uns vorgenommenen Datenverarbeitungen bei einer Aufsichtsbehörde einzulegen. Eine Liste der Datenschutzbeauftragten sowie deren Kontaktdaten können über folgende Internetadresse entnommen werden: www.bfdi.bund.de/DE/Infothek/Anschriften_Links/anschriften_links-node.html