Rund um die Uhr im Einsatz
Der 24h-Nutzfahrzeug-Service in Wattenscheid
Ein liegengebliebener Transporter mitten in der Nacht, ein geplatzter Reifen am frühen Morgen oder ein kaputtes Kabel – für viele wäre das der Stoff für einen schlechten Tag. Für Alihan Öksüz und sein Team ist es Alltag. Seit 2014 ist er dabei, als der erste mobile 24-Stunden-Service für Mercedes-Benz Nutzfahrzeuge bei LUEG getestet wurde, damals noch in Witten. Der Pilot lief so erfolgreich, dass die erste Auszeichnung nicht lange auf sich warten ließ.
Heute koordiniert Alihan den Einsatz aus Wattenscheid – gemeinsam mit seinen Kollegen Suat Yalli und Walter Schamberger auf zwei Servicefahrzeugen. Zwei Wochen lang ist jeweils ein Team im mobilen Dienst unterwegs, in der dritten Woche geht’s wieder zurück in die Werkstatt. Über 1000 Einsätze hat das Team im Jahr 2024 schon hinter sich – mit einer beeindruckenden Erfolgsquote: In rund 85–90 % der Fälle können die Fahrzeuge direkt vor Ort wieder flott gemacht werden.
Doch der Job hat sich verändert. „Viele Speditionen fahren nachts nicht mehr regelmäßig – der Nachtzuschlag von 50 % macht sich einfach bemerkbar“, erzählt Alihan. Hinzu kommt: Die Wege sind weiter geworden. Seit einige Mercedes-Standorte in der Region geschlossen wurden, ist das Team oft bis Köln, Leverkusen oder Bonn unterwegs – 30 bis 40 Kilometer einfache Strecke sind keine Seltenheit. Dazu kommen rund 20 Minuten Rüstzeit, bis das Fahrzeug startklar ist.
Der Anspruch ist klar: Nur dorthin fahren, wo realistische Chancen bestehen, direkt helfen zu können. Dass das gelingt, beweist ein aktuelles Beispiel: In Hagen war ein Fahrzeug nicht mehr angesprungen – Ursache unklar. Der Kunde wollte es trotzdem versuchen. Alihan fuhr hin – und brachte das Fahrzeug nach einer Stunde wieder zum Laufen. „Manchmal klappt’s – auch wenn man es vorher nicht versprechen kann“, sagt er bescheiden.
Egal ob große Spedition oder private Familie mit der V-Klasse auf dem Weg in den Urlaub: Für Alihan und sein Team zählt der Mensch hinter dem Lenkrad. So halfen sie beim Umpacken der Urlaubskoffer, organisierten den Weitertransport zur Heimatwerkstatt und sorgten so für einen versöhnlichen Start in die Reise – trotz Panne. Auch der Einsatz, bei dem ein Kunde seine Frau damit überraschte, dass das Fahrzeug nach Marderschaden sofort wieder fahrtüchtig war, bleibt in Erinnerung: „Die Dankbarkeit ist immer wieder unsere größte Motivation!“, so Alihan.
„Die Dankbarkeit ist immer wieder unsere größte Motivation!“
Ob schwerer Lkw oder Paketdienst mit fast blanken Reifen: Der 24h-Service in Wattenscheid ist bereit. Mit Pragmatismus, Fachwissen – und ganz viel Einsatzbereitschaft.
Übrigens: Auch für den Pkw-Bereich gibt es bei LUEG in Essen und Bochum zwei fantastische Teams, die mit viel Engagement und großem Erfolg den 24-Stunden-Service anbieten und dafür sorgen, dass auch Kundinnen und Kunden mit Pkw nicht lange auf Hilfe warten müssen. Rund um die Uhr, zuverlässig und nah am Menschen – das ist gelebter Service, wie wir ihn verstehen. Eben typisch LUEG.
