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Zukunft gemeinsam gestalten - Leiter (m/w/d) LUEG Service Center

Stellenangebot der Fahrzeug-Werke LUEG AG

Täglich einen Schritt schneller und besser werden – das ist Ihr Anspruch? Dann suchen wir Sie für unser neues LUEG Service Center!

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, aktiv bei der Neuausrichtung unseres zentralen Kundenservices mitzuwirken und das neue LUEG Service Center eigenverantwortlich aufzubauen und zu gestalten. Sie legen den Grundstein für einen modernen und effizienten Kundenservice bei LUEG und richten diesen zukunftsfähig aus.

 

In Ihrer zentralen Funktion übernehmen Sie dabei folgende Aufgaben:

  • Steuerung des Aufbaus und der Implementierung des LUEG Service Centers (Multi Channel)
  • Aufbau, Führung, Steuerung und Entwicklung der verschiedenen Service Teams im Service Center, bestehend aus Mitarbeitern (m/w/d) unterschiedlicher Fachbereiche
  • Aufbau und kontinuierliche Weiterentwicklung der zentralen Struktur, Prozesse und der technischen Systeme
  • Weiterentwicklung der Teams zu geschäftssteuernden Einheiten
  • Sicherstellung der Arbeitsabläufe und permanente Optimierung der kundenseitig wahrnehmbaren Servicequalität
  • Aktives Schnittstellenmanagement zu den Centern
  • Verantwortung für die qualitativen und quantitativen Ergebnisse des LUEG Service Centers
  • Zielgerichtete, effiziente Steuerung sowie Bericht an die Geschäftsführung zur Sicherstellung von Effizienz und Qualität

 

Unsere Anforderungen an die zu besetzende Stelle:

  • Relevante Berufserfahrung als Leiter Kundenservice/ Servicecenter (m/w/d)
  • Führungspersönlichkeit mit ausgeprägter Kundenserviceorientierung und Empathie
  • Ausgeprägte analytische und strategische Kompetenzen sowie sicherer Umgang mit betriebswirtschaftlichen Kennzahlen
  • Fundiertes Verständnis und praktisches Know-how von Serviceprozessen
  • Ausgeprägte Planungs-, Organisations- und Steuerungskompetenz von Servicecentern sowie eine selbstständige, lösungs- und qualitätsorientierte Handlungsweise
  • Freude am Aufbau einer neuen Serviceeinheit und Gestaltungswille
  • Entscheidungsfähigkeit, hohes Verantwortungsbewusstsein und Durchsetzungsvermögen
  • Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie sicheres und souveränes Auftreten

 

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung, die Sie bitte ausschließlich über folgendes Online-Formular, mit der Angabe des nächstmöglichen Eintrittstermins und Ihren Gehaltsvorstellungen, vornehmen:

Haben Sie Fragen zu Job-Angeboten bei LUEG? Nehmen Sie Kontakt zu uns auf. Wir beraten Sie gerne! Ihre Ansprechpartnerinnen: